Política de Devoluciones y Reembolsos – Ozenova

En Ozenova queremos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás ejercer tus derechos de devolución conforme a la legislación española.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho deberás comunicar tu decisión dentro del plazo indicado mediante nuestro correo de atención al cliente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento recibido.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no podrán devolverse aquellos artículos que:

• Hayan sido utilizados.

• Estén deteriorados por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.

• Se hayan manipulado de forma incorrecta.

• Correspondan a productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado, incompleto o presenta un defecto de fabricación, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

Podremos solicitar fotografías o vídeos para verificar la incidencia.

Una vez comprobado el problema, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reposición de piezas.

• Reembolso completo, cuando corresponda.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución deberás enviar un correo indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones correspondientes.

No envíes ningún producto sin autorización previa.

6. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de Ozenova o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes.

• Si la devolución se realiza por desistimiento o decisión del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente según la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.

8. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias podrá aplicarse un reembolso parcial cuando el producto presente daños atribuibles al cliente o no se devuelva en las condiciones originales.

9. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han entrado en proceso de preparación o envío.

Una vez procesado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.