Política de Envíos y Entregas – Ozenova

En Ozenova trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros procesos de preparación, envío y entrega.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla (cuando el producto y la empresa de transporte lo permitan).

2. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en nuestro proceso de preparación.

• Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.

• Durante este periodo verificamos el pedido, preparamos el producto y organizamos su envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo de envío y entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:

4 a 8 días hábiles.

El plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de aproximadamente 5 a 11 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a Ozenova, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, alta demanda o periodos festivos.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas, Ozenova podrá ofrecer envío gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento (cuando esté disponible).

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la salida del pedido.

6. Retrasos en la entrega

Si el pedido supera el plazo estimado de entrega, recomendamos esperar 48 horas hábiles adicionales, ya que algunas empresas de transporte pueden experimentar retrasos puntuales.

Si después de ese tiempo el pedido no ha sido entregado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que revisemos la incidencia.

7. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

Ozenova no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, incorrectas o errores introducidos durante la compra.

Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección siempre que sea posible.

8. Pedido entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, será necesario abrir una investigación con la empresa de transporte.

Ozenova colaborará durante el proceso para localizar el paquete.

9. Incidencias durante el transporte

Si recibes un paquete dañado o abierto:

• Haz fotografías antes de abrirlo.

• Conserva el embalaje.

• Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.

Analizaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la legislación vigente.

10. Pedidos separados

Si un pedido contiene varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad logística.

En ese caso recibirás información de seguimiento para cada envío cuando esté disponible.